Política de Troca e Devolução

Na E L Morbach, sua satisfação é nossa prioridade. Oferecemos uma política de devolução estendida de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, superando os 7 dias exigidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar na embalagem original, intacta e sem sinais de violação do lacre.
• Não apresentar indícios de uso ou consumo.
• Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Nota: Por questões de segurança e higiene alimentar, não aceitamos a devolução de suplementos com o lacre interno rompido.

O processo de devolução é simples e rápido:

• Passo 1: Contato — Envie um e-mail para suporte@elmorbach.com.br com o número do pedido.
• Passo 2: Autorização — Aguarde nossa equipe enviar o código de postagem reversa.
• Passo 3: Embalagem — Embale o produto de forma segura, junto com a nota fiscal.
• Passo 4: Envio — Leve a caixa até uma agência dos Correios com o código recebido.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será processado:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e pode levar de 1 a 2 faturas para constar na fatura.
• PIX ou Boleto: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

Caso tenha recebido um produto diferente do comprado ou com avarias na embalagem durante o transporte, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a substituição pelo produto correto sem custos adicionais.

• Arrependimento/Desistência: O custo do frete de devolução é por nossa conta na primeira solicitação.
• Erro no Endereço: Se o pedido retornar por erro no endereço cadastrado pelo cliente, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.

Não aceitamos devoluções de:

• Produtos com lacre de segurança rompido.
• Brindes ou amostras grátis.
• Produtos adquiridos em promoções de "Vencimento Próximo" (quando devidamente sinalizado no momento da compra).

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@elmorbach.com.br ou pelo telefone (66) 99683-4753.